退款申请
与订单售后
如遇安装失败、设备不兼容、无法完成接入或订单状态需要核验，请提交订单号和问题说明，售后会根据订单记录处理。
Application Form
填写退款申请
Refund Process
退款处理流程
提交退款申请后，售后团队将按照以下流程处理您的请求。
提交申请
填写订单号、联系方式、设备类型和问题说明，信息越完整处理越快。
订单核验
售后团队核对订单记录和问题描述，通常在4小时内给出初步反馈。
问题确认
根据问题类型提供解决方案（重新配置、版本更新或退还处理）。
处理完成
确认退款后按原支付方式返还，复杂问题48小时内给出最终处理结果。
Refund FAQ
退款与售后常见问答
关于和平精英辅助退款政策和售后流程的常见问题解答。
退款申请需要多长时间处理？
售后团队在工作时间内（每天9:00-24:00）平均4小时内给出初步反馈。简单的退款申请通常24小时内完成处理，复杂问题（如需要技术排查的情况）在48小时内给出最终结果。
哪些情况可以申请退款？
支持以下情况的退款申请：设备系统不兼容无法完成运行检测、安装引导完成后仍无法正常接入、订单号或支付记录需要人工核验。请在提交时详细描述遇到的问题和已尝试的解决步骤。
退款金额多久到账？
确认退款后，金额按原支付方式返还。微信和支付宝退款通常在1-3个工作日内到账，银行卡退款可能需要3-7个工作日，具体到账时间取决于支付通道的处理速度。
提交退款申请后可以取消吗？
如果售后尚未完成处理，可以联系售后客服取消退款申请。如果问题已通过技术排查解决，也可以选择继续使用辅助功能而不进行退款。建议在提交申请前先尝试下载引导页面的排查步骤。
没有订单号可以申请退款吗？
订单号是核验购买记录的必要信息。如果遗失了订单号，可以提供支付记录截图（微信/支付宝的交易单号）和联系方式，售后团队会协助查找对应的订单信息。
退款后还能重新购买使用吗？
可以。退款完成后原授权自动失效。如果后续设备或系统条件发生变化，可以重新通过下载引导页面购买和使用辅助功能。建议在重新购买前确认设备兼容性。